Was das Pack mitbringt
Das Pack „Notdienst Heizung“ bringt Positionen für den Beleg-Entwurf: Anfahrt außerhalb der Öffnungszeit, Störung eingrenzen, Heizkreise entlüften, Sicherheitsgruppe prüfen, Wärmeerzeuger wieder anfahren. Am Objekt liegt die Anlagenakte: Wärmeerzeuger, Speicher, Wärmepumpe, Ersatzteile, Historie. Der Wartungsvertrag hat Intervall und Fälligkeit; fällige Wartung legt ihr per Klick als Vorgang an. Bereitschaft zeigt, wer heute den Notdienst hat, mit Skills und Nummer.
Der Empfang erkennt Notfälle in Mails und Formularanfragen und legt den Vorgang in die richtige Spur. Eigene Checklisten, etwa für die Inbetriebnahme, legt ihr im Formularbaukasten an – Hinweise, keine Rechtsberatung und keine Norm aus der Schublade.
Alltag: Feierabend, Heizung kalt
Mail nach Feierabend. Der Empfang erkennt den Bestandskunden, qualifiziert das Anliegen und legt den Notfall als Bereitschaftstermin auf die Plantafel. Anrufe nimmt der Empfang noch nicht an, Telefon folgt. Typenschild-Foto und diktierter Bericht landen am selben Objekt und Vorgang. Die Plantafel zeigt Überbuchung, bevor zwei Kolonnen denselben Menschen kriegen. Morgen wird daraus die Rechnung, nicht ein Zettel in der Fahrerkabine.
Plantafel · KI-Empfang
Im Vorgang
Zeit am Einsatz, Material aus dem Wagen, Bericht per Sprache, Chat intern am Auftrag. E-Rechnung aus demselben Beleg. Wer SHK und Elektro im selben Betrieb fährt, bleibt in einem Mandanten: Wärmepumpe am Objekt, Zähler daneben, derselbe Kunde.
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